湘潭县:“课后作业”助力交税服务提档增效
湘潭在线5月11日讯(湘潭日报社全媒体记者 陈姿雯 通讯员 童姝萍)“今天叫号144个,均匀处理时长4分31秒。交税人主张税收处分事务应提早奉告详细处理人员,防止办税人员来回找。”5月9日17点40分,湘潭县税务局办税服务厅“课代表”彭敏,在作业微信群共享了他的“课后作业”,这份“作业”调集了当天值勤过程中发现和搜集的交税服务盲点、事务操作难点和交税人定见主张,供服务厅作业人员及时总结、自查自改。湘潭县税务局新办税服务厅启用后,共敞开24个服务窗口,申报高峰期一天大约处理400笔事务,最少的时分一天也需求处理150笔左右。为添补交税服务短板,不断完善交税服务,提高交税人满意度,今年以来,该服务厅实施“课代表”准则,将每天的作业视为一堂交税服务课,确认值勤主任为“课代表”,他不只要保持正常的“讲堂”次序,还要准时交“课后作业”,即对当天服务厅的日常作业进行总结。这些总结强化问题导向,重视处理交税人在办税过程中遇到的方针、流程、感触等各方面的实际问题,然后不断提高服务水平和作业效率。装备电脑增高架,以处理窗口显示屏反光问题;前台代开发票应标准填写补白;材料预审要执行好“先检查后叫号”……这些“课后作业”反映的问题不只详尽,并且针对性强,包括问题整改、方针回答等多方面,被税务干部称为下班后的“小讲堂”。“交税人反映的大多数问题都是针对怎么完善交税服务的,咱们也坚持直面问题、立行立改。”湘潭县税务局负责人说,1月至4月,该局累计经过“课后作业”处理交税人疑难问题60余件,搜集便民办税定见主张50余条,“课后”作业任务完成率达100%,完成了交税服务提档增效

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