青岛地铁三站接力 96岁轮椅白叟畅行2号线3号线
半岛网5月11日讯 “他们的服务特别周到和人性化,特别感谢长沙路站的工作人员,由于阿姨的事比较着急,产生了一些误解,但他们一向很耐性的和咱们解说,供给了特别周到的服务。”5月7日,青岛地铁收到市民陈先生发来的感谢信,赞扬长沙路站、李村站及麦岛站地铁职工帮忙轮椅上96岁的白叟乘坐地铁的暖心行为。当日10点半左右,长沙路站值勤站长庄园接到服务热线电话,有轮椅乘客在C出入口站外需求帮忙。长沙路站的无障碍电梯坐落B出入口,两个出入口中心的马路有护栏,需求绕行。庄园当即告知就近保安前去C口帮忙,看能否直接帮忙乘客直接下至站厅。保安抵达后发现乘客一行4人,坐轮椅的是一名96岁的白叟,伴随的也是60多岁的晚年乘客。由于白叟乘坐的是电动轮椅,无法直接搬动,只能经过无障碍电梯上下。得知电梯的方位还需步行到B出入口,方位有点远,因赶时间,乘客显露着急的神态。随后,庄园和另一名当班职工刚赶到现场,此刻几位乘客心情有些激动,庄园按下心里的冤枉,没有急于解说,立刻组织保安帮忙将轮椅白叟推送至车站B口乘坐无障碍电梯,并一路安慰白叟心情,告知她们,由于没有给服务热线留下电话号码,所以没能及时联络。庄园一边将白叟护卫至站台,一边提早告知站台岗准备好无障碍折叠垫板,交心详尽的行为,一点点化解了乘客心中的不满。抵达站台后,同行乘客发现多买了两张单程票想去退票,但列车立刻到站。庄园了解到乘客是前往李村站换乘至麦岛站,下午还会原路回来,主张能够在返程的时分帮忙退票,乘客满足地脱离。庄园记好车次和车门编号,告知李村站帮忙换乘,李村站又把爱心接力棒传递给了麦岛站……就这样,轮椅白叟一路畅行。下午3点半,长沙站车控室接到李村站电话,得知白叟一行立刻到车站,庄园与保安等候在站台。车门慢慢翻开,庄园将轮椅白叟护卫下车、出站。路上,庄园提示乘客别忘去客服中心处理退票,临走时,乘客对青岛地铁交心详尽的服务点赞。由责怪到了解,再到感谢,地铁职工用实际行动做出了最好的诠释。提示:轮椅乘客坐地铁,请联络车站工作人员或拨打青岛地铁服务热线55770000进行预定,车站人员将为您供给“站到站”爱心接力服务,保证乘客无障碍出行。通讯员马宝隽 半岛网记者徐圆

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